Términos de servicio

1. Quién presta el servicio

En adelante, «Domio» o «el prestador». El usuario que contrata el servicio será «el usuario» o «tú».

2. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones generales regulan la contratación y el uso del servicio Domio, accesible en domio.operniva.com. Junto con el Aviso legal y la Política de privacidad, constituyen el contrato completo entre las partes.

Al crear una cuenta y contratar la suscripción declaras haber leído y aceptado estas condiciones. Te recomendamos guardar una copia: puedes descargar esta página o imprimirla en cualquier momento.

3. Requisitos para contratar

Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte contractualmente. Si contratas en nombre de una persona jurídica, declaras tener poder suficiente para ello.

4. En qué consiste el servicio

Domio es una aplicación que permite a propietarios de viviendas en alquiler organizar sus inmuebles y habitaciones, sus inquilinos, sus contratos, los cobros de renta y los gastos de suministros, así como generar documentos y resúmenes a partir de esa información.

El servicio se presta a través de la web. Las aplicaciones para iOS y Android no están disponibles todavía; su publicación futura no forma parte de lo contratado ni condiciona este contrato.

5. Cuenta y credenciales

• Debes facilitar una dirección de correo válida y mantener tus datos actualizados.
• Eres responsable de custodiar tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Si detectas un acceso no autorizado, debes comunicarlo sin demora al correo indicado en el apartado 1.
• La cuenta es personal. No está permitido cederla, revenderla ni compartir credenciales con terceros.

6. Precio, facturación y renovación

El cargo se realiza por adelantado al inicio de cada periodo mensual. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales mientras no la canceles.

El pago se procesa íntegramente en la plataforma de Stripe. El prestador no accede ni almacena los datos de tu tarjeta.

Si un cobro resulta fallido, se podrá reintentar. Si continúa impagado, el acceso quedará suspendido hasta regularizar la situación; tus datos se conservarán durante ese periodo conforme al apartado 14.

El prestador podrá modificar el precio comunicándolo con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación; si no lo aceptas, puedes cancelar antes de esa fecha sin coste.

7. Derecho de desistimiento

Domio es un servicio digital de prestación continuada, no un contenido digital que se entregue de una vez. Si contratas en condición de consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde su celebración.

El plazo se cuenta desde la celebración del contrato. Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se amplía en los términos previstos legalmente.

Si pides que el servicio empiece antes de que acabe el plazo

Puedes usar Domio desde el primer momento, pero para ello debes solicitarlo de forma expresa. Por eso, al contratar se te pide una confirmación específica e independiente de la aceptación de estas condiciones:

Las consecuencias de esa solicitud son únicamente estas:

• Conservas el derecho de desistimiento durante los 14 días. Solicitar el inicio anticipado no te hace perderlo.
• Si desistes dentro del plazo habiendo usado ya el servicio, se te podrá cobrar la parte proporcional al tiempo efectivamente prestado hasta que nos comuniques el desistimiento, calculada sobre el precio total del periodo.
• Si no hiciste esa solicitud expresa, o si no te informamos debidamente de este derecho y de sus consecuencias, no se te cobrará importe alguno por el tiempo transcurrido, y se te devolverá todo lo abonado.

El derecho de desistimiento sólo decae por completo cuando el servicio ha sido ejecutado en su totalidad con tu consentimiento previo y expreso y habiendo reconocido que lo perderías una vez ejecutado (artículo 103.a del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En una suscripción mensual de prestación continuada, esa ejecución completa no se produce por el hecho de darte de alta.

Cómo desistir

Basta con comunicarlo de forma inequívoca al correo del apartado 1. Puedes usar el formulario del Anexo II, aunque no es obligatorio. Devolveremos el importe que corresponda —descontada, en su caso, la parte proporcional indicada arriba— por el mismo medio de pago y sin demora indebida, a más tardar en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Tras contratar recibirás por correo electrónico la confirmación del contrato, con el precio, la renovación automática, este derecho de desistimiento, el formulario del Anexo II y constancia de la solicitud expresa que hayas realizado.

8. Cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento y sin penalización desde la propia aplicación (Cuenta → Gestionar suscripción), que abre el portal de Stripe.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se realizan más cargos. No se reembolsa la parte no consumida del periodo en curso, salvo en los supuestos legalmente previstos.

Cancelar la suscripción no borra tu cuenta ni tus datos. Para eliminarlos debes usar Cuenta → Eliminar cuenta, tal como se describe en el apartado 13.

9. Tus obligaciones

Al usar Domio te comprometes a:

• No emplear el servicio con fines ilícitos ni contrarios a la buena fe.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios, ni vulnerar, sobrecargar o alterar el funcionamiento del sistema.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ni contenido ilícito.
• Introducir información veraz y disponer de los derechos necesarios sobre los archivos que subas.

10. Disponibilidad y cambios en el servicio

El prestador procura mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o fallos de los proveedores de infraestructura. Esta advertencia no limita los derechos de conformidad del apartado 11: una interrupción que exceda de lo puntual y razonable es una falta de conformidad, no una eventualidad exenta.

El servicio puede evolucionar: se añadirán, modificarán o retirarán funcionalidades. Si una modificación reduce de forma sustancial las prestaciones contratadas, se te comunicará con al menos 30 días de antelación y podrás resolver el contrato sin penalización.

La función de exportación está a tu disposición para que conserves una copia de tu información cuando quieras. Usarla o no usarla no altera las obligaciones del prestador en materia de seguridad, conservación y copias de respaldo.

11. Conformidad del servicio digital

Domio es un servicio digital en el sentido de la normativa de consumidores, que impone obligaciones de conformidad durante todo el tiempo que dure la suscripción, y no sólo en el momento de contratar. En consecuencia, el prestador se obliga a que el servicio:

• Sirva para el uso descrito en el apartado 4 y para el que habitualmente se destinan servicios de este tipo, con la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad que cabe esperar de forma razonable.
• Se corresponda con la descripción, las funcionalidades y la información facilitadas antes de contratar, incluidas las de la página del servicio.
• Reciba las actualizaciones necesarias —incluidas las de seguridad— para mantenerlo conforme mientras dure la suscripción, que se comunicarán cuando afecten al uso.

Si el servicio no es conforme, puedes exigir que se ponga en conformidad. Cuando ello resulte imposible o desproporcionado, cuando no se haga en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, o cuando la falta de conformidad persista, tienes derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con reembolso de lo que corresponda. La falta de conformidad no tiene que ser grave para dar derecho a la puesta en conformidad.

Para comunicar una falta de conformidad basta con escribir a hola@domio.operniva.com describiendo el problema. Se acusará recibo y se te informará del curso dado a la incidencia. La carga de la prueba de la conformidad corresponde al prestador en los términos legalmente previstos.

Ninguna cláusula de estas condiciones —en particular las de los apartados 10 y 12— puede interpretarse como una renuncia a estos derechos ni como una limitación de los mismos.

12. Responsabilidad

El prestador responde de los daños y perjuicios que cause en el cumplimiento del contrato conforme a la legislación aplicable. Frente a consumidores no se excluye ni limita la responsabilidad por negligencia, ni ninguna otra que la ley declare inexcluible.

En particular, no quedan excluidos:

• Los derechos de conformidad del apartado 11 y sus remedios.
• La responsabilidad por fallos de seguridad, por brechas de datos o por la elección y supervisión de los proveedores que intervienen en el servicio.
• La responsabilidad por que el servicio no funcione como se ha descrito o anunciado.
• La responsabilidad prevista en la normativa de protección de datos.
• Los daños a la vida, la integridad física o la salud, y los causados por dolo.

Con esos límites, el prestador no responde de:

• El contenido de las decisiones que tomes sobre tus arrendamientos, tus inquilinos o tus obligaciones fiscales, que corresponden a tu ámbito de decisión.
• Las consecuencias jurídicas o fiscales de utilizar los borradores generados por la aplicación sin la revisión profesional que estas condiciones y la propia aplicación advierten en cada documento.
• Los daños derivados de causas de fuerza mayor.

Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, en particular frente a consumidores.

13. Tus datos y tus contenidos

La información que introduces sigue siendo tuya. El prestador no adquiere derecho alguno sobre ella más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio, y no la utiliza para fines propios, publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

En cualquier momento puedes:

• Exportarla íntegramente en formato JSON: Cuenta → Exportar mis datos.
• Eliminarla junto con tu cuenta: Cuenta → Eliminar cuenta, que borra de forma permanente e irreversible inmuebles, inquilinos, contratos, cobros, gastos y archivos.

Si mantienes una suscripción activa, eliminar la cuenta la cancela de inmediato: no se generarán más cargos. La aplicación te lo advierte antes de pedirte la confirmación. No se reembolsa la parte no consumida del periodo ya abonado, salvo en los supuestos legalmente previstos —entre ellos el desistimiento del apartado 7 y la falta de conformidad del apartado 11—.

14. Suspensión y resolución

El prestador podrá suspender o resolver el contrato, previo aviso siempre que sea posible, en caso de impago, de incumplimiento grave de estas condiciones o de uso que comprometa la seguridad o el funcionamiento del servicio.

Antes de una eliminación definitiva de datos por esta causa se te concederá un plazo razonable —no inferior a 30 días— para exportar tu información, salvo que una obligación legal exija lo contrario.

Tú puedes resolver el contrato en cualquier momento cancelando la suscripción conforme al apartado 8.

15. Modificación de estas condiciones

Estas condiciones podrán modificarse cuando exista un motivo válido: un cambio en la normativa aplicable, una resolución de una autoridad, un cambio técnico o de seguridad necesario, la incorporación o sustitución de un proveedor, o la evolución de las funcionalidades del servicio. La modificación no supondrá coste adicional alguno para ti.

Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico —en soporte duradero— con al menos 30 días de antelación, indicando qué cambia y desde cuándo. Si la modificación afecta negativamente a tu acceso al servicio o a su uso, y no es de escasa importancia, podrás resolver el contrato sin coste dentro de los 30 días siguientes a la comunicación, con reembolso de la parte proporcional no consumida.

Si no ejerces esa facultad y continúas usando el servicio tras la entrada en vigor, se entenderá que aceptas los cambios. Esta previsión no se aplica a las modificaciones que la ley no permita imponer de este modo, que requerirán tu aceptación expresa.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Este contrato se rige por la legislación española.

Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio y a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que tengas a tu disposición, entre ellos el Sistema Arbitral de Consumo y las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor. Nada de lo previsto aquí limita esos derechos.

Si no eres consumidor, y en la medida en que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador. Si actúas como persona física con un propósito ajeno a tu actividad empresarial o profesional, tendrás la condición de consumidor y se aplicará el párrafo anterior, con independencia de que arriendes viviendas.

Anexo I — Encargo del tratamiento (RGPD art. 28)

Este anexo regula el tratamiento que el prestador realiza, por cuenta del usuario, sobre los datos personales de terceros que este introduce en la aplicación —señaladamente los de sus inquilinos—. Forma parte inseparable del contrato y sustituye a cualquier acuerdo anterior sobre la materia.

1. Objeto, naturaleza y finalidad. Alojar y procesar dichos datos con el único fin de prestar el servicio descrito en el apartado 4.
2. Duración. Mientras el usuario mantenga la cuenta activa.
3. Tipos de datos. Datos identificativos y de contacto de inquilinos (nombre, DNI o NIE, pasaporte, correo, teléfono, redes sociales), documentación identificativa adjunta, notas del usuario, y datos económicos de los arrendamientos.
4. Categorías de interesados. Inquilinos y demás personas cuya información introduzca el usuario.
5. Instrucciones. El prestador tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del usuario, que son las que este expresa al utilizar las funciones de la aplicación. No los usará para fines propios. Si el prestador considerase que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará de inmediato.
6. Confidencialidad. Toda persona con acceso a los datos queda sujeta a deber de confidencialidad, con carácter indefinido.
7. Seguridad. El prestador aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas descritas en el apartado 8 de la Política de privacidad, que comprenden al menos: cifrado en tránsito; aislamiento de los datos de cada cuenta mediante políticas de seguridad por fila en la base de datos; almacenamiento de archivos en repositorios privados separados por propietario; almacenamiento de contraseñas mediante funciones hash; control de acceso restringido al personal imprescindible; copias de seguridad; y pruebas automáticas que verifican el aislamiento entre cuentas en cada cambio del sistema. Las medidas se revisan periódicamente y pueden actualizarse siempre que no reduzcan el nivel de protección.
8. Subencargados. El usuario autoriza a los proveedores enumerados en el apartado 5 de la Política de privacidad. El prestador impondrá a todo subencargado, por contrato, las mismas obligaciones de protección de datos que asume en este anexo, y seguirá respondiendo plenamente frente al usuario del cumplimiento de dichas obligaciones por parte del subencargado. Toda incorporación o sustitución se comunicará con una antelación mínima de 30 días. Durante ese plazo el usuario podrá oponerse por motivos razonables relativos a la protección de datos; el prestador procurará una solución alternativa y, de no ser posible, el usuario podrá resolver el contrato sin penalización y con reembolso de la parte no consumida del periodo.
9. Transferencias internacionales. El prestador no transferirá estos datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo instrucción del usuario o exigencia del Derecho de la Unión o de un Estado miembro; en este último caso, informará previamente al usuario salvo que ese Derecho lo prohíba por razones de interés público. Las transferencias asociadas a los subencargados autorizados se realizan con las garantías del capítulo V del RGPD, cuya copia puede solicitarse.
10. Asistencia al responsable. El prestador asistirá al usuario, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas y en la medida de lo posible, para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados. Le asistirá asimismo, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que disponga, en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad (art. 32), de notificación de violaciones (arts. 33 y 34), de evaluación de impacto relativa a la protección de datos (art. 35) y de consulta previa a la autoridad de control (art. 36).
11. Violaciones de seguridad. El prestador notificará al usuario, sin dilación indebida desde que tenga constancia, cualquier violación de la seguridad que afecte a estos datos. La notificación describirá la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de interesados y de registros afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas o propuestas y un punto de contacto; si no fuera posible facilitarla toda a la vez, se completará de forma progresiva sin dilación indebida.
12. Auditoría. El prestador pondrá a disposición del usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitirá y contribuirá a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del usuario o de un auditor por él mandatado. Las auditorías se avisarán con antelación razonable, se realizarán en horario laboral, sin perturbar indebidamente la actividad y con respeto a la confidencialidad de terceros; su coste será a cargo del usuario salvo que revelen un incumplimiento imputable al prestador.
13. Devolución o supresión. Finalizado el contrato, y a elección del usuario, el prestador devolverá o suprimirá los datos, salvo que deba conservarlos por obligación legal, en cuyo caso los bloqueará. El usuario puede obtener en cualquier momento una copia completa mediante la función de exportación. La supresión en los sistemas activos es inmediata; las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales, durante los cuales los datos quedan aislados y no se utilizan para ninguna otra finalidad. El prestador confirmará la supresión por escrito si el usuario lo solicita.

Anexo II — Formulario de desistimiento

Sólo debes usar este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio: basta con una declaración inequívoca por cualquier medio.