Eliminar tu cuenta
Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de Domio —la aplicación de gestión de alquileres publicada bajo la marca Operniva— y exactamente qué ocurre con tus datos cuando lo haces. Puedes consultarla y usarla sin instalar la aplicación y sin iniciar sesión.
1. Desde la aplicación (inmediato)
Es la vía más rápida: el borrado ocurre en el momento, sin que tenga que intervenir nadie.
- Abre Domio, en el móvil o en domio.operniva.com/app.
- Entra en Cuenta (el icono de tu perfil).
- Pulsa Eliminar cuenta y confirma en el aviso que aparece.
No hace falta que nos escribas ni que esperes una respuesta: al confirmar, la cuenta y los datos se borran directamente.
2. Si ya no tienes la aplicación
Escríbenos a hola@domio.operniva.com con el asunto «Eliminar cuenta», desde la misma dirección de correo con la que te registraste.
Pedimos que sea esa dirección porque es la forma menos intrusiva de comprobar que la cuenta es tuya: no tenemos que pedirte ningún documento. Si no puedes acceder a ese correo, dínoslo y acordaremos otra forma razonable de acreditar tu identidad.
- Lo resolvemos sin demora indebida y como máximo en un mes desde tu solicitud. Si fuera especialmente compleja, podríamos ampliar ese plazo hasta dos meses más, pero te lo comunicaríamos dentro del primer mes explicándote por qué.
- Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
- Es gratuito.
3. Qué se elimina
Todo lo siguiente se borra de forma inmediata y en cascada. No hay periodo de gracia ni papelera de la que recuperarlo:
- Tus inmuebles y habitaciones.
- Tus inquilinos: datos de contacto, documentos de identidad y cualquier archivo que hayas subido sobre ellos.
- Los contratos y los documentos generados o firmados que tengas guardados.
- Los cobros de renta, las fianzas y los gastos, con las fotos de facturas asociadas.
- Tu tarjeta de arrendador y las fotos de los inmuebles.
- El identificador de notificaciones de tu móvil y el registro de qué avisos se te enviaron.
- La constancia de qué versión de los términos aceptaste y el estado de tu suscripción.
- Tu usuario de acceso: correo y contraseña.
Los archivos no se quedan huérfanos: los documentos y adjuntos guardados en nuestros repositorios privados se eliminan en la misma operación.
Si eres inquilino y tus datos están en Domio porque los introdujo tu casero, esta página no es tu vía: la cuenta es suya y es él quien decide sobre esos datos. Dirígete a él directamente. Si nos escribes, trasladaremos tu petición, pero no podemos resolverla por nuestra cuenta.
4. Qué no se elimina, y por qué
| Registros de facturación | Las facturas y los registros de pago quedan en Stripe, nuestro proveedor de pagos, durante los plazos que exigen la normativa mercantil y tributaria. No podemos borrarlos a petición: son obligaciones legales que recaen sobre el prestador, no datos que conservemos por conveniencia (art. 17.3.b del RGPD). |
|---|---|
| Copias de seguridad | Se sobrescriben en sus ciclos habituales, así que un dato ya borrado puede seguir existiendo en ellas durante un periodo limitado. No se consulta ni se usa para nada; sólo desaparece cuando el ciclo lo sustituye. |
| Correo que nos hayas enviado | Si nos has escrito, el mensaje permanece en nuestro buzón el tiempo necesario para atender el asunto. Si quieres que también lo borremos, pídelo en el mismo correo. |
5. Qué pasa con tu suscripción
Si tienes una suscripción activa, al eliminar la cuenta se cancela inmediatamente, no al final del periodo: la cuenta desaparece en ese momento y no queda nada por lo que seguir pagando. El importe ya abonado del periodo en curso no se devuelve, porque el servicio deja de prestarse a petición tuya.
Si prefieres aprovechar el tiempo que ya has pagado, cancela primero la renovación en Cuenta → Gestionar suscripción y elimina la cuenta más adelante, antes de que termine el periodo.
6. Antes de eliminar: llévate una copia
La eliminación es irreversible. No conservamos ninguna copia que permita restaurar la cuenta, así que no podremos recuperarla aunque nos lo pidas después.
Si quieres conservar tu información, usa Cuenta → Exportar mis datos antes de eliminar la cuenta: descarga un archivo JSON con todo lo que Domio guarda de ti. Ten en cuenta que esa copia contendrá datos de tus inquilinos y que, a partir de ese momento, su custodia es responsabilidad tuya.
7. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda sobre este proceso: hola@domio.operniva.com. Los datos identificativos completos del responsable están en el Aviso legal, y el detalle de cómo tratamos los datos, en la Política de privacidad.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).